1. Zgłoszenie potrzeby teleporady

• Pacjent zgłasza potrzebę uzyskania teleporady telefonicznie (44 683 15 51/44 683 15 50), elektronicznie (na adres email biuro@spzozprofamilia.pl) lub osobiście w rejestracji SP ZOZ PRO FAMILIA.
• Pracownik rejestracji weryfikuje tożsamość pacjenta oraz uprawnienia do świadczeń.

2. Ustalenie terminu i formy teleporady

• Rejestracja ustala termin teleporady oraz informuje pacjenta o przewidywanym czasie kontaktu.
• Pacjent otrzymuje informację o zasadach realizacji teleporady, w tym o konieczności zapewnienia poufności rozmowy.

3. Realizacja teleporady

• Teleporada jest udzielana przez osobę uprawnioną do wykonywania zawodu medycznego.
• Przed rozpoczęciem teleporady osoba udzielająca świadczenia potwierdza tożsamość pacjenta.
• W trakcie teleporady zbierany jest wywiad, udzielane są zalecenia, a w razie potrzeby wystawiane są e-recepty, e-skierowania lub e-zwolnienia.
• W przypadku braku możliwości postawienia diagnozy lub wdrożenia leczenia na odległość, pacjent jest informowany o konieczności osobistej wizyty.

4. Dokumentacja medyczna

• Każda teleporada jest odnotowywana w dokumentacji medycznej pacjenta.
• Wpis obejmuje: datę i godzinę teleporady, dane osoby udzielającej świadczenia, opis wywiadu, rozpoznanie, zalecenia, wystawione dokumenty oraz informację o udzieleniu świadczenia w formie teleporady.
• Dokumentacja prowadzona jest zgodnie z przepisami o rodzajach i zakresie dokumentacji medycznej oraz sposobie jej przetwarzania.

5. Obowiązki informacyjne

• SP ZOZ PRO FAMILIA zapewnia pacjentom dostęp do informacji o zasadach udzielania teleporad (np. na stronie internetowej, w rejestracji).
• Pacjent jest informowany o możliwości złożenia skargi lub wniosku dotyczącego realizacji teleporady zgodnie z Regulaminem.